POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DES CONSOMMATEURS EN SUISSE

Dernière mise à jour : 16/11/2023

The Estée Lauder Companies respecte votre vie privée et valorise la relation que nous entretenons avec vous.   The Estée Lauder Companies possède un portfolio diversifié de marques de prestige.   Vous trouverez une liste de ces marques sur  ELCompanies.com, chacune désignée dans la présente Politique de politique de confidentialité comme une « Marque ». Cette politique de confidentialité décrit comment nos marques en SUISSE collectent, utilisent, divulguent et protègent vos informations personnelles.   Sauf indication contraire, toutes les Marques en SUISSE respectent cette politique de confidentialité. Les références dans la présente Politique de politique de confidentialité à « nous », « notre », « nos », « ELC  » sont des références à l’entité ou aux entités en SUISSE chargées d’établir les finalités du traitement de vos informations personnelles.  Voir la section Responsables du traitement des données ci-dessous pour plus de détails.

TABLEAU DES CONTENUS

• Informations que nous traitons
• Comment nous collectons les informations
• Comment nous utilisons les informations
• Notre base juridique pour le traitement des informations personnelles
• Comment nous partageons les informations
• Comment vous contrôlez vos informations
• Comment nous utilisons les cookies
• Comment nous utilisons les informations pour faire de la publicité
• Transferts internationaux
• Comment nous protégeons les informations
• Combien de temps nous conservons les informations
• Comment nous traitons les informations sur les enfants
• Mises à jour de notre politique de confidentialité
• Votre responsable du traitement des données
• Comment nous contacter

Nous pouvons collecter ou traiter les types d’informations suivants vous concernant.  Les informations spécifiques que nous recueillons à votre sujet varieront en fonction de la façon dont vous interagissez avec nous.  

• Coordonnées et identifiants personnels, tels que votre nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone et nom d’utilisateur ou adresse réseaux sociaux .
• Identifiants d’appareil, tels que des informations sur votre appareil telles que votre adresse MAC, votre adresse IP ou d’autres identifiants en ligne.
• Informations démographiques, telles que votre âge, votre date de naissance, votre sexe et votre sexe.
• Caractéristiques physiques, telles que votre type de cheveux et votre couleur, votre type de peau, votre couleur d’œil et votre géométrie faciale si vous utilisez certaines de nos applications d’essai virtuel.
• Les informations commerciales, telles que les produits ou services que vous avez achetés, retournés ou envisagés, et vos préférences en matière de produits.
• Les informations de paiement, telles que votre mode de paiement et les informations de carte de paiement (y compris le numéro de carte de paiement, l’adresse de livraison et l’adresse de facturation).
• Informations de vérification d’identité, telles que l’identification par photo pour les retraits en magasin dans l’un de nos magasins de détail, l’identifiant de membre de fidélité et les informations d’authentification (comme les mots de passe).
• Les informations sur l’activité en ligne ou sur le réseau, telles que les informations concernant votre interaction avec nos sites Web, applications mobiles, propriétés numériques et publicités, les informations sur votre historique de navigation et de recherche sur nos sites Web ou applications mobiles, et les informations de fichier journal telles que le type de navigateur et les pages Web que vous visitez.
• Les informations de géolocalisation, telles que les informations qui peuvent aider à identifier votre emplacement physique (comme vos coordonnées GPS ou l’emplacement approximatif de votre appareil).
• Informations audio et visuelles, telles que les enregistrements de votre voix lorsque vous appelez notre service client et les images que nous enregistrons par vidéosurveillance dans nos magasins de détail.
• Informations professionnelles ou liées à l’emploi, telles que les licences ou certifications professionnelles en lien avec nos programmes professionnels.
• Les informations médicales et de santé, telles que les problèmes de soins de la peau, les diagnostics, les rapports médicaux et les antécédents.
• Contenu utilisateur, tel que vos communications avec nous et tout autre contenu que vous fournissez (y compris les photographies et images, vidéos, avis, articles, réponses à l’enquête et commentaires). 
• Les déductions tirées ou créées sur la base de l’une des informations identifiées ci-dessus.

Nous pouvons recueillir des informations personnelles vous concernant à partir de diverses sources.   Par exemple :

• Directement auprès de vous, par exemple lorsque vous effectuez un achat sur l’un de nos sites Web ou dans l’un de nos magasins de détail, nous contactez pour une question ou une réclamation, utilisez l’une de nos applications mobiles ou essayez virtuellement des expériences, créez un compte sur l’un de nos sites Web, inscrivez-vous à l’un de nos programmes de fidélité à la marque ou listes de marketing, répondez à une enquête, participez à un concours ou à une autre promotion, prenez rendez-vous ou inscrivez-vous pour assister à un événement.
• De la part de vos amis ou des membres de votre famille, par exemple lorsque votre ami ou membre de votre famille vous envoie un cadeau ou fait une recommandation.
• Lorsque vous interagissez avec nos sites Web ou e-mails. Lorsque vous visitez nos sites Web, ou lorsque vous ouvrez ou cliquez sur les e-mails que nous vous envoyons, nous (et les tiers avec lesquels nous travaillons) pouvons collecter automatiquement des informations à partir de votre navigateur ou de votre appareil, telles que les identifiants d’appareil et les informations en ligne et d’autres informations sur l’activité du réseau à l’aide de technologies telles que les cookies, les pixels invisibles et autres technologies similaires. Les cookies sont de petits fichiers texte que les sites Web placent sur votre appareil connecté à Internet pour identifier de manière unique votre navigateur ou pour stocker des informations ou des paramètres dans votre navigateur. Les pixels invisibles sont de petites images intégrées à nos sites Web ou à nos e-mails. Nous utilisons des pixels invisibles pour recueillir des informations sur votre navigateur ou appareil, la façon dont vous interagissez avec nos sites Web, ou si vous ouvrez ou cliquez sur les e-mails que nous vous envoyons. Les pixels invisibles nous permettent également (ainsi qu’aux tiers avec lesquels nous travaillons) de placer des cookies sur votre navigateur.
• Par le biais de technologies en magasin et hors ligne, telles que la vidéosurveillance, les appareils de comptage du trafic et la technologie WiFi dans et autour de nos magasins de détail, et la technologie d’enregistrement des appels lorsque vous parlez au service client.
• De la part de nos partenaires commerciaux et prestataires de services, tels que les sociétés démographiques, les fournisseurs d’analyses, les sociétés et réseaux publicitaires, les détaillants ou distributeurs tiers, et d’autres tiers avec lesquels nous choisissons de collaborer ou de travailler.
• À partir de plateformes et de réseaux réseaux sociaux, tels que Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest et Google. Par exemple, nous pouvons obtenir vos informations à partir d’une plateforme ou d’un réseau réseaux sociaux si vous interagissez avec nous sur les réseaux sociaux ou choisissez de vous connecter à nos sites Web à l’aide de vos identifiants réseaux sociaux .
• D’autres marques ELC  avec lesquelles vous avez interagi.

Nous pouvons combiner les informations que nous obtenons à partir des sources ci-dessus. Par exemple, nous pouvons combiner les informations que nous collectons dans nos magasins avec les informations que nous collectons en ligne.  

Nous pouvons utiliser les informations que nous détenons à votre sujet :

• Pour vous fournir des produits et services, tels que l’exécution des commandes et le traitement des paiements, la création, l’entretien et/ou le maintien de votre compte ou l’adhésion à un programme de fidélité, l’identification des préoccupations et l’assistance aux recommandations de produits, et la gestion des achats actuels ou passés.  
• Pour communiquer avec vous, y compris pour répondre à vos demandes ou réclamations, et pour vous aider à passer une commande.
• Gérer votre participation à des événements spéciaux, concours, tirages au sort, enquêtes ou promotions.
• Pour le marketing et la publicité, par exemple pour vous envoyer des courriers postaux, des SMS, des e-mails, des notifications push ou d’autres messages, vous montrer des publicités pour des produits et/ou des services adaptés à vos intérêts ou à votre profil sur les réseaux réseaux sociaux et d’autres sites Web.
• Pour exploiter et comprendre votre utilisation de nos sites Web et applications mobiles, par exemple pour mémoriser vos informations afin que vous n’ayez pas à les saisir à nouveau, comprendre votre méthode d’achat préférée chez nous ; déterminer le navigateur et les appareils que vous utilisez pour visiter nos sites Web ou applications mobiles ; et évaluer et améliorer nos services, publicités, sites Web et applications mobiles.   Par exemple, nous utilisons Google Analytics sur nos sites Web. Pour plus de détails sur la façon dont Google collecte et utilise vos informations personnelles lorsque nous utilisons ses services, veuillez consulter : Comment Google utilise les informations provenant de sites ou d’applications qui utilisent nos services.
• Pour exploiter et améliorer notre activité, y compris pour effectuer des analyses, fournir une assurance qualité et traiter les réclamations liées à des événements indésirables ou des produits, mener des recherche et développement et effectuer des fonctions comptables, d’audit et d’autres fonctions commerciales internes.
• À des fins juridiques et de sécurité, notamment pour détecter, prévenir et poursuivre les activités nuisibles, frauduleuses ou illégales, la prévention des pertes, identifier et réparer les bogues sur nos sites Web ou applications mobiles, et pour se conformer aux exigences légales applicables, aux normes pertinentes du secteur et à nos politiques.

Nous pouvons également utiliser vos informations d’autres manières pour lesquelles nous fournissons un avis spécifique au moment de la collecte. 

Lorsque la loi l’exige, nous utiliserons les informations que vous fournissez aux fins susmentionnées si :

• il est nécessaire d’exécuter un contrat auquel vous êtes partie (par ex., pour traiter votre paiement et exécuter votre commande ;
• nous avons obtenu votre consentement (par ex. pour les communications marketing) ;
• nous avons un intérêt légitime à le faire (y compris un intérêt légitime à réaliser des activités de marketing, de vidéosurveillance, de recherche, d’analyse de données, d’administration interne ou à des fins de prévention de la fraude et à mener nos activités conformément aux normes pertinentes du secteur et à nos politiques) ; ou
• nous devons nous conformer à une obligation légale en vertu des lois applicables.

Nous pouvons partager vos informations personnelles avec :

• Nos marques. Lorsque vous interagissez avec une Marque, nous pouvons partager vos informations personnelles avec d’autres Marques. Ces autres Marques peuvent utiliser vos informations personnelles à des fins de marketing et de publicité et à d’autres fins identifiées dans la présente politique de confidentialité.
• Nos filiales et sociétés affiliées. Nous pouvons transférer vos informations personnelles à nos filiales et sociétés affiliées sur la base du besoin de savoir aux fins identifiées dans la présente politique de confidentialité.
• Prestataires de services. Nous pouvons transférer des informations personnelles à des prestataires de services qui fournissent des services en notre nom en fonction de nos instructions. Nous n’autorisons pas ces prestataires de services à utiliser ou divulguer les informations, sauf si cela est nécessaire pour fournir des services en notre nom ou pour se conformer aux exigences légales. Parmi ces prestataires de services, on peut citer les entités qui traitent les paiements par carte de crédit, exécutent les commandes et fournissent des fonctionnalités de site Web et d’ candidature , des services d’hébergement, d’analyse, de publicité et de marketing.
• Parties à une transaction d’entreprise. Nous nous réservons également le droit de transférer les informations personnelles que nous détenons à votre sujet dans le cas où nous vendons ou transférons tout ou partie de notre activité ou de nos actifs (y compris en cas de fusion, acquisition, coentreprise, réorganisation, cession, dissolution ou liquidation).
• Sociétés publicitaires. Nous travaillons avec des sociétés publicitaires tierces (telles que des réseaux publicitaires) pour diffuser des publicités en notre nom. Pour plus d’informations, consultez la section Comment nous utilisons les informations pour faire de la publicité .
• Autres tiers. En outre, nous pouvons divulguer des informations personnelles vous concernant (i) si la loi ou une procédure judiciaire nous y oblige, (ii) aux autorités chargées de l’application de la loi ou à d’autres fonctionnaires, (iii) lorsque nous estimons que la divulgation est nécessaire ou appropriée pour prévenir un préjudice physique ou une perte financière, ou dans le cadre d’une enquête sur une activité frauduleuse ou illégale suspectée ou réelle, (iv) lorsque la divulgation de vos informations personnelles est autrement requise ou autorisée par la loi, ou (v) avec votre consentement (comme les salons et spas tiers).

Vous disposez de droits et de choix en lien avec les informations personnelles que nous détenons à votre sujet.  

• Droits des personnes concernées :  en fonction des lois applicables, vous disposez de droits concernant vos informations personnelles. Par exemple, vous pouvez demander l’accès aux informations personnelles que nous conservons à votre sujet, mettre à jour et corriger les inexactitudes dans vos informations personnelles, et faire supprimer ou transmettre les informations personnelles à un tiers. Vous pouvez également demander à retirer votre consentement que vous nous avez précédemment fourni, à restreindre ou à vous opposer au traitement de vos informations personnelles, ou à nous fournir des directives générales ou spécifiques relatives au stockage, à la suppression et au partage de vos informations personnelles après votre décès.    Vous pouvez faire de telles demandes via notre PORTAIL DE DEMANDES DE CONFIDENTIALITÉ. Nous pouvons prendre des mesures raisonnables pour vérifier votre identité lorsque vous faites une demande.  Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité compétente en matière de protection des données. 
• Préférences marketing et publicitaires :  votre compte en ligne peut vous offrir la possibilité de modifier vos préférences marketing. Vous pouvez également refuser de recevoir des communications marketing (telles que des e-mails, des courriers postaux ou des SMS) en suivant les instructions de désabonnement envoyées dans ces communications ou vous pouvez faire une demande via notre PORTAIL DE DEMANDE DE CONFIDENTIALITÉ.  Lorsque vous vous désabonnez de nos communications marketing, nous n’utiliserons plus les informations personnelles associées (telles que votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone)  à des fins publicitaires ciblées. 
• Préférences de l’appareil mobile et du navigateur :  en fonction de votre appareil mobile ou de votre navigateur Web, nous pouvons vous demander votre emplacement ou vous envoyer des notifications push.  Vous pouvez modifier vos préférences en utilisant les paramètres de votre appareil.
• Préférences en matière de cookies :  vous pouvez choisir comment certains cookies sont utilisés en lien avec nos sites Web.   Vous pouvez modifier vos préférences en matière de cookie à tout moment en modifiant les paramètres de votre navigateur ou en sélectionnant le lien « Gérer les cookies » disponible au bas des sites Web de notre marque.  Pour plus de détails, voir la section COMMENT NOUS UTILISONS LES COOKIES .

Les cookies sont de petits fichiers texte que les sites Web placent sur votre appareil connecté à Internet pour identifier de manière unique votre navigateur ou pour stocker des informations ou des paramètres dans votre navigateur, ce qui nous permet de nous souvenir de vous lorsque vous revenez sur nos sites Web et de vous fournir des expériences et des publicités personnalisées. Nous utilisons différents types de cookies sur nos sites Web, y compris les cookies strictement nécessaires, les cookies de performance, les cookies fonctionnels et les cookies de ciblage.

Vous pouvez consulter les types de cookies utilisés sur nos sites Web et modifier vos préférences en cliquant sur le lien « Gérer les cookies » au bas des sites Web de notre marque.  Vous pouvez également modifier vos préférences en matière de cookie via les paramètres de votre navigateur.    Lorsque vous modifiez vos préférences en matière de cookie , veuillez noter que vos paramètres ne s’appliquent qu’au navigateur que vous utilisez pour soumettre votre demande de désinscription. Par conséquent, si vous utilisez plusieurs navigateurs ou appareils, vous devez vous désinscrire sur chaque navigateur, sur chaque appareil. Votre désinscription est activée à l’aide de cookies. Ainsi, une fois que vous vous êtes désabonné, si vous supprimez les cookies enregistrés de votre navigateur sur un appareil, vous devrez vous désabonner à nouveau sur ce navigateur sur cet appareil.

Nos sites Web ne sont pas conçus pour répondre aux signaux « ne pas suivre » des navigateurs.

Nous pouvons utiliser, divulguer ou autrement traiter vos informations personnelles pour faire la publicité de nos produits et services de différentes manières, y compris la publicité ciblée.   Nous travaillons avec des sociétés publicitaires tierces (telles que des réseaux publicitaires) pour diffuser des publicités en notre nom.  Ces sociétés de publicité peuvent utiliser des cookies, des pixels invisibles et des technologies similaires pour collecter des identifiants d’appareil, des informations sur l’activité en ligne ou sur le réseau, des informations commerciales ou des inférences, telles que des informations sur les sites Web que vous visitez au fil du temps et les publicités sur lesquelles vous cliquez pour diffuser des publicités qui sont ciblées sur vous ou votre profil.  Vous pouvez vous désinscrire de la publicité basée sur les cookie en fonction de vos visites sur nos sites en modifiant vos préférences en matière de cookie comme décrit dans la section COMMENT NOUS UTILISONS LES COOKIES .  Veuillez noter que même si vous vous désinscrivez, vous pouvez toujours voir des publicités de notre part, mais les publicités ne seront pas ciblées en fonction des sites Web que vous visitez au fil du temps et des publicités sur lesquelles vous cliquez et peuvent donc être moins pertinentes pour vous et vos intérêts.

Nous travaillons également avec des plateformes tierces, y compris des plateformes exploitées par les réseaux sociaux, pour vous montrer des publicités ou mesurer l’efficacité de nos publicités. Nous pouvons convertir votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou d’autres informations en une valeur unique et faire en sorte que ces plateformes tierces correspondent à cette valeur unique avec un utilisateur sur leur plateforme ou avec d’autres données qu’ils peuvent avoir. Cette correspondance nous permet de vous proposer des publicités, ainsi qu’à d’autres personnes, sur ces plateformes. Vous pouvez également nous demander de nous abstenir d’utiliser vos informations personnelles de cette manière en nous contactant via notre PORTAIL DE DEMANDES DE CONFIDENTIALITÉ.

En offrant et en fournissant nos produits et services, vos informations personnelles peuvent être transférées, stockées ou traitées dans des pays autres que le pays dans lequel les informations ont été initialement collectées (comme les États-Unis).  Ces pays peuvent ne pas avoir les mêmes lois sur la protection des données que votre pays de résidence, et vos informations personnelles seront soumises aux lois étrangères applicables. Lorsque nous transférons vos informations personnelles vers d’autres pays, nous les protégeons de la manière décrite dans la présente Politique de politique de confidentialité.  Nous nous conformerons également aux exigences légales applicables fournissant une protection adéquate pour le transfert d’informations à caractère personnel, telles que la conclusion d’accords de transfert de données, de Clauses contractuelles types de l’UE ou d’autres mécanismes de transfert de données applicables. Si vous avez des questions sur nos transferts de données ou si vous souhaitez recevoir une copie de tout accord de transfert de données applicable (lorsque la loi l’exige), vous pouvez soumettre une demande via notre PORTAIL DE DEMANDE DE CONFIDENTIALITÉ.

Nous maintenons des mesures de protection administratives, techniques et physiques conçues pour protéger les informations personnelles que vous fournissez contre la destruction, la perte, l’altération, l’accès, la divulgation ou l’utilisation accidentelle, illégale ou non autorisée.  Nous limitons l’accès aux informations personnelles en cas de besoin aux employés et aux prestataires de services autorisés qui ont besoin d’y accéder pour remplir leurs obligations professionnelles.

En général, nous conservons les informations personnelles aussi longtemps que raisonnablement nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans la présente Politique de politique de confidentialité.  Nous utilisons de nombreux facteurs pour déterminer la durée de conservation des informations personnelles, tels que :

• les finalités pour lesquelles les informations personnelles ont été collectées, y compris pour fournir nos produits et services ;
• vos préférences marketing et la manière dont vous interagissez avec nos Marques ; 
• toute exigence légale ou réglementaire qui s’applique aux informations personnelles ; et
• si les informations à caractère personnel peuvent être pertinentes pour nous dans la protection de nos propres droits (par ex., les délais de prescription applicables).

Pour plus d’informations sur les politiques de conservation des données, veuillez soumettre une demande via notre PORTAIL DE DEMANDES DE CONFIDENTIALITÉ.

Nos produits et services sont conçus pour un grand public et ne sont pas destinés aux enfants.  

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement et sans préavis pour refléter les changements dans nos pratiques en matière d’informations personnelles. Nous publierons un avis sur nos sites Web pour vous informer de tout changement significatif apporté à nos pratiques en matière de confidentialité et indiquerons en haut de la section politique de confidentialité la date de la dernière mise à jour.

Un responsable du traitement est l’entité ou les entités responsables de l’établissement des finalités et des moyens du traitement de vos informations personnelles.  

Si vous avez des questions ou des commentaires sur cette politique de confidentialité ou si vous souhaitez exercer vos droits, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données en soumettant une demande via notre PORTAIL DE DEMANDES DE CONFIDENTIALITÉ ou en nous envoyant un e-mail à l’adresse [email protected]. 

Si nous avons besoin, ou sommes tenus, de vous contacter concernant tout événement impliquant vos informations personnelles, nous pouvons le faire par courrier postal, téléphone, e-mail ou par le biais d’un avis sur nos sites Web.