スイス消費者プライバシーポリシー

最終更新日 2023年 11月 16日

Estée Lauder カンパニーズは、お客様のプライバシーを尊重し、お客様との関係を大切にします。   Estée Lauder カンパニーズには、プレステージブランドの多様な ポートフォリオ がある。   これらのブランドのリストは、  ELCompanies.comでご覧いただけます。この プライバシーポリシー では、それぞれを「ブランド」と呼びます。 この プライバシーポリシー では、スイスのブランドがお客様の個人情報を収集、使用、開示、保護する方法について説明します。   特に断りのない限り、スイスの全ブランドはこの プライバシーポリシー に従っている。 プライバシーポリシー に記載されている「当社」、「弊社」、「ELC」は、お客様の個人情報の処理目的の設定に責任を負うスイスの事業体または団体を指します。  詳細については、以下の「データ管理者」のセクションを参照してください。

目次

• 当社が処理する情報
• 情報収集の方法
• 情報の利用方法
• 個人情報処理の法的根拠
• 情報の共有方法
• 情報の管理方法
• クッキーの使用方法
• 広告のための情報利用
• 国際送迎
• 情報保護について
• 情報の保持期間
• 児童情報の取り扱いについて
• プライバシーポリシーの更新
• お客様のデータ管理者
• お問い合わせ方法

当社は、お客様に関する以下の種類の情報を収集または処理することがあります。  当社が収集するお客様に関する具体的な情報は、お客様が当社とどのようにやり取りされるかによって異なります。  

• お客様の氏名、住所、Eメールアドレス、電話番号、ユーザー名または ソーシャルメディア ハンドルネームなどの連絡先情報および個人識別情報 。
• MACアドレス、IPアドレス、その他のオンライン識別子など、お客様のデバイスに関する情報。
• 年齢、生年月日、性別などの人口統計学的情報。
• お客様の髪のタイプや色、肌のタイプ、目の色、バーチャル試着アプリケーションを使用した場合の顔の形状などの身体的特徴。
• お客様が購入、返品または検討された製品またはサービス、およびお客様の製品の好みなどの商業情報 。
• お客様の支払方法および支払カード情報（支払カード番号、配送先住所、請求先住所を含む）などの支払情報。
• 本人確認情報（当社の小売店舗での店頭受け取りのための写真付き身分証明書、ロイヤルティ会員ID、認証情報（パスワードなど）。
• 当社ウェブサイト、モバイルアプリケーション、デジタルプロパティ、および広告との相互作用に関する情報、当社ウェブサイトまたはモバイルアプリケーションでの閲覧および検索履歴に関する情報、ブラウザの種類や閲覧したウェブページなどのログファイル情報などのオンラインまたはネットワーク活動情報。
• お客様の物理的な位置を特定するのに役立つ情報（GPS座標やお客様のデバイスのおおよその位置など）などのジオロケーション情報。
• 音声および視覚情報。例えば、お客様が当社（ カスタマーサービス ）にお電話された際の声の録音や、当社の小売店舗におけるビデオ監視を通じて記録した画像など。
• 当社のプロフェッショナル・プログラムに関連するプロフェッショナル・ライセンスや資格など、プロフェッショナルまたは雇用に関連する情報。
• スキンケアに関する悩み、診断、診断書、病歴などの健康・医療情報。
• ユーザーコンテンツとは、当社とのコミュニケーションや、お客様が提供するその他のコンテンツ（写真や画像、ビデオ、レビュー、記事、アンケート回答、コメントなど）を指します。 
• 上記のいずれかの情報から導き出された、またはそれに基づいて作成された推論 。

当社は、様々な情報源からお客様の個人情報を収集することがあります。   例えば、こうだ：

• お客様から直接、 。例えば、お客様が当社のウェブサイトまたは小売店のいずれかで購入した場合、質問や苦情で当社に連絡した場合、当社のモバイルアプリケーションまたはバーチャル試着体験のいずれかを使用した場合、当社のウェブサイトのいずれかでアカウントを作成した場合、当社のブランドロイヤリティプログラムまたはマーケティングリストのいずれかに登録した場合、アンケートに回答した場合、コンテストまたはその他のプロモーションに参加した場合、アポイントメントを取った場合、またはイベントに参加するためにサインアップした場合などです。
• あなたの友人や家族から。 例えば、あなたの友人や家族があなたに贈り物を送ったり、紹介をしたりする場合など。
•  お客様が当社のウェブサイトを訪問したとき、または当社が送信する電子メールをお客様が開いたりクリックしたりしたとき、当社（および当社が提携する第三者）は、クッキー、ピクセルタグ、および類似の技術などの技術を使用して、デバイス識別子、オンラインおよびその他のネットワーク活動情報など、お客様のブラウザまたはデバイスから情報を自動的に収集することがあります。 クッキーとは、ウェブサイトがお客様のブラウザを一意に識別するため、またはお客様のブラウザに情報や設定を保存するために、お客様のインターネット接続機器に置く小さなテキストファイルです。 ピクセルタグは、当社のウェブサイトや電子メールに埋め込まれる小さな画像です。 当社はピクセルタグを使用して、お客様のブラウザやデバイスに関する情報、お客様が当社のウェブサイトをどのように利用されたか、または当社がお客様に送信する電子メールをお客様が開封またはクリックされたかに関する情報を収集します。 ピクセルタグは、当社（および当社が提携する第三者）がお客様のブラウザにクッキーを設置することも可能にします。
• 店舗内およびその他のオフライン技術を通じて、 当社の小売店舗およびその周辺におけるビデオ監視、交通量計数装置、WiFi 技術などの技術、およびお客様が カスタマーサービス に話しかけた際の通話録音技術。
• 当社のビジネスパートナーおよびサービスプロバイダーから、 、人口統計会社、分析プロバイダー、広告会社およびネットワーク、第三者の小売業者または販売業者、および当社が提携または協力することを選択したその他の第三者。
• ソーシャルメディア 、Facebook、Instagram、Twitter、Pinterest、Googleなどのプラットフォームやネットワークから。 例えば、お客様が ソーシャルメディア 上で当社とやり取りする場合、または ソーシャルメディア 認証情報を使用して当社のウェブサイトにログインすることを選択した場合、当社は ソーシャルメディア プラットフォームまたはネットワークからお客様の情報を取得することがあります。
• 他の ELC ブランド 交流のあるブランド

当社は、上記の情報源から得た情報を組み合わせることがあります。 例えば、店舗で収集した情報とオンラインで収集した情報を組み合わせることがあります。  

当社は、お客様に関する情報を使用することがあります：

• 注文の履行および支払処理、アカウントまたはロイヤルティプログラムメンバーシップの作成、サービスおよび/または維持、懸念事項の特定および製品推奨の支援、現在または過去の購入の管理など、お客様に製品およびサービスを提供するため。  
• お客様からのお問い合わせや苦情への対応、ご注文など、お客様との連絡のため。
• 特別イベント、コンテスト、懸賞、調査、プロモーションへの参加を管理するため。
• 郵便物、テキストメッセージ、電子メール、プッシュ通知、その他のメッセージの送信、 ソーシャルメディア およびその他のウェブサイトにおけるお客様の興味またはプロフィールに合わせた製品および/またはサービスの広告の表示など、マーケティングおよび広告のため。
• 例えば、お客様の情報を記憶して再入力の手間を省いたり、お客様が希望する購入方法を把握したり、お客様が当社のウェブサイトやモバイルアプリケーションにアクセスする際に使用するブラウザやデバイスを特定したり、当社のサービス、広告、ウェブサイト、モバイルアプリケーションを評価および改善したりするためです。   例えば、当社ウェブサイトではGoogle Analyticsを使用しています。 Google がそのサービスを利用する際にお客様の個人情報をどのように収集および使用するかについての具体的な詳細については、「 Google が Google のサービスを利用するサイトまたはアプリケーションからの情報をどのように使用するか」をご覧ください。
• 分析の実施、品質保証の提供、有害事象または製品に関連するクレームの処理、 研究開発 、会計、監査、その他の社内業務機能の遂行を含む、当社事業の運営および改善のため。
• 有害、詐欺的、または違法行為の検出、防止、告発、損失防止、当社ウェブサイトまたはモバイルアプリケーションのバグの特定および修復、適用される法的要件、関連する業界基準、および当社ポリシーの遵守など、法的およびセキュリティ目的のため。

当社はまた、収集時に具体的な通知を行うその他の方法でお客様の情報を使用することがあります。 

法律で義務付けられている場合、当社は上記の目的のために提供された情報を以下の場合に使用します：

• お客様が当事者となっている契約を履行するために必要な場合（例：お客様のお支払いを処理し、ご注文を履行するため；
• 当社がお客様の同意を得た場合（マーケティング・コミュニケーションなど）；
• 当社が正当な利益を有する場合（マーケティング活動、ビデオ監視、調査活動、データ分析、内部管理機能、または不正防止を目的とし、関連する業界基準および当社のポリシーに準拠して事業を遂行する正当な利益を含む）。
• 適用法に基づく法的義務を遵守する必要がある場合。

当社は、お客様の個人情報を共有することがあります：

• ELCのブランド お客様がブランドと交流する場合、当社はお客様の個人情報を他のブランドと共有することがあります。 これらの他のブランドは、マーケティングおよび広告、ならびに本 プライバシーポリシー で特定されているその他の目的のために、お客様の個人情報を使用する場合があります。
• 当社の子会社および関連会社。 当社は、お客様の個人情報を、この プライバシーポリシー で特定された目的のために、当社の子会社および関連会社に必要な範囲で譲渡することがあります。
• サービスプロバイダー。 当社は、当社の指示に基づいて、当社に代わってサービスを行うサービスプロバイダーに個人情報を転送することがあります。 当社は、これらのサービスプロバイダーに対し、当社に代わってサービスを実施するため、または法的要件を遵守するために必要な場合を除き、情報を使用または開示する権限を付与しません。 これらのサービスプロバイダーの例としては、クレジットカード決済の処理、注文の履行、ウェブサイトおよび 応募 の機能、ホスティング、分析、広告およびマーケティングサービスを提供する事業体が含まれます。
• 企業取引の当事者。 当社はまた、当社の事業または資産の全部または一部を売却または譲渡する場合（合併、買収、合弁事業、再編、分割、解散、清算の場合を含む）、当社が保有するお客様の個人情報を譲渡する権利を留保します。
• 広告会社。 当社は、第三者の広告会社（広告ネットワークなど）と提携し、当社に代わって広告を配信しています。 詳細については、「 広告のための情報の使用方法 」のセクションをご覧ください。
• その他の第三者。 さらに、当社は、(i) 法律または法的手続きにより開示を求められた場合、(ii) 警察当局またはその他の政府当局に開示する場合、(iii) 身体的危害または金銭的損失を防止するため、または詐欺行為もしくは違法行為の疑いもしくは実際の調査に関連して、開示が必要または適切であると当社が判断した場合、(iv) お客様の個人情報の開示が法律により要求または許可されている場合、または (v) お客様の同意がある場合（第三者のサロンやスパなど）、お客様の個人情報を開示することがあります。

お客様には、当社が保有するお客様の個人情報に関する権利および選択肢があります。  

• データ主体の権利:  適用される法律に応じて、お客様は個人情報に関する権利を有します。 例えば、お客様は、当社が保持するお客様に関する個人情報へのアクセス、個人情報の更新および不正確な情報の修正、個人情報の削除または第三者への送信を要求することができます。 また、お客様は、以前に当社に提供した同意を撤回すること、お客様の個人情報の処理を制限すること、または処理に反対すること、あるいはお客様の死後の個人情報の保存、削除、共有に関する一般的または具体的なガイドラインを当社に提供することを要求することができます。    このような要求は、当社の 個人情報保護要求ポータルを通じて行うことができます。 当社は、お客様からの要請があった場合、お客様の身元を確認するために合理的な手順を踏むことがあります。  また、管轄のデータ保護当局に苦情を申し立てる権利もあります。 
• マーケティングおよび広告の設定:  お客様のオンラインアカウントでは、マーケティングの設定を編集できる場合があります。 また、マーケティングコミュニケーション（Eメール、郵便、テキストメッセージなど）の受信を拒否するには、これらのコミュニケーションで送信される配信停止指示に従うか、当社の プライバシーリクエストポータルからリクエストしてください。  お客様が当社のマーケティングコミュニケーションの購読を解除された場合、当社は関連する個人情報（電子メールアドレスや電話番号など）  、ターゲット広告の目的で使用することはありません。 
• モバイルデバイスおよびブラウザの設定:  お客様のモバイルデバイスまたはウェブブラウザによっては、お客様の位置情報を要求したり、プッシュ通知の送信を要求したりする場合があります。  デバイスの設定を使用して、設定を編集することができます。
• クッキーの設定:  当社のウェブサイトに関連して、特定のクッキーをどのように使用するかを選択することができます。   お客様は、ブラウザの設定を編集するか、または当社ブランドのウェブサイトの下部にある「クッキーの管理」リンクを選択することにより、いつでも Cookie の設定を変更することができます。  詳細については、「 クッキーの使用方法 」の項をご覧ください。

Cookieとは、ウェブサイトがお客様のインターネット接続機器に保存する小さなテキストファイルのことで、お客様のブラウザを一意に識別したり、お客様のブラウザに情報や設定を保存したりすることで、お客様が当社のウェブサイトに再度アクセスされたときにお客様のことを記憶し、お客様にカスタマイズされた体験や広告を提供することができます。 当社のウェブサイトでは、厳密に必要なクッキー、パフォーマンスクッキー、機能的クッキー、ターゲティングクッキーなど、さまざまな種類のクッキーを使用しています。

当社ブランドウェブサイトの下部にある「クッキーの管理」リンクにアクセスすることで、当社ウェブサイトで使用されているクッキーの種類を確認し、設定を編集することができます。  また、ブラウザの設定から、 Cookie の設定を編集することもできます。     Cookie 設定を編集する場合、設定はオプトアウト要求の送信に使用したブラウザにのみ適用されるため、複数のブラウザまたはデバイスを使用する場合は、各ブラウザ、各デバイスでオプトアウトする必要があることにご注意ください。 オプトアウトはクッキーを使用して有効化されるため、一度オプトアウトすると、デバイス上でブラウザに保存されたクッキーを削除した場合、そのデバイス上のブラウザで再度オプトアウトする必要があります。

当社のウェブサイトは、ブラウザからの「追跡禁止」信号に反応するようには設計されていません。

当社は、ターゲット広告を含むさまざまな方法で当社の製品およびサービスを宣伝するために、お客様の個人情報を使用、開示、またはその他の方法で処理することがあります。   当社は、第三者の広告会社（広告ネットワークなど）と協力し、当社に代わって広告を配信します。  これらの広告会社は、Cookie、ピクセルタグおよび類似の技術を使用して、デバイス識別子、オンラインまたはネットワーク活動情報、商業情報、またはお客様が長期にわたって訪問したウェブサイトやお客様がクリックした広告に関する情報などの推論を収集し、お客様またはお客様のプロフィールを対象とした広告を配信することがあります。  お客様は、「 クッキーの使用方法 」セクションに記載されているように、 Cookie の設定を編集することにより、当社サイトへのお客様の訪問に基づく Cookie ベースの広告をオプトアウトすることができます。 お客様がオプトアウトされた場合でも、当社からの広告が表示される可能性はありますが、広告のターゲティングは、お客様が長期間訪問されたウェブサイトやお客様がクリックされた広告に基づいて行われませんので、お客様やお客様のご興味との関連性が低くなる可能性があることにご留意ください。

また、当社は、ソーシャルネットワークが運営するプラットフォームを含む第三者のプラットフォームと協力して、お客様に広告を表示したり、当社の広告の効果を測定したりします。 当社は、お客様の電子メールアドレス、電話番号、またはその他の情報を一意の値に変換し、これらのサードパーティプラットフォームに、この一意の値をそのプラットフォーム上のユーザーまたはそのプラットフォームが持つ可能性のあるその他のデータと照合させることがあります。 このマッチングにより、当社はこれらのプラットフォーム上でお客様や他の人々に広告を配信することができます。 また、お客様は、当社の プライバシーリクエストポータルを通じて当社に連絡することにより、お客様の個人情報をこのような方法で使用しないよう要求することができます。

当社の製品およびサービスを提供する際、お客様の個人情報は、情報が最初に収集された国（米国など）以外の国で転送、保存、または処理される場合があります。  これらの国では、お客様の居住国と同じデータ保護法が適用されない場合があり、お客様の個人情報は適用される外国の法律の対象となります。 当社がお客様の個人情報を他国に移転する場合、当社は、この プライバシーポリシー に記載されている方法でその情報を保護します。  また、データ転送契約の締結、E.U.標準契約条項、またはその他の適用可能なデータ転送メカニズムなど、個人情報の転送に適切な保護を提供する適用可能な法的要件を遵守します。 当社のデータ転送についてご質問がある場合、または適用されるデータ転送契約（法律で義務付けられている場合）のコピーをご希望の場合は、当社の 個人情報保護に関するお問い合わせポータルからご請求いただけます。

当社は、偶発的、違法、または不正な破壊、紛失、改ざん、アクセス、開示、または使用からお客様から提供された個人情報を保護するために設計された管理的、技術的、物理的な安全対策を維持します。  個人情報へのアクセスは、業務上必要な従業員および許可されたサービス提供者に限定しています。

一般的に、当社は、この プライバシーポリシー に概説されている目的を達成するために合理的に必要な期間、個人情報を保持します。  個人情報の保存期間を決定するには、以下のような多くの要素があります：

• 当社の製品やサービスを提供するためなど、個人情報が収集された目的；
• お客様のマーケティング嗜好および当社ブランドとの関わり方； 
• 個人情報に適用される法的または規制上の要件。
• 個人情報が当社の権利保護に関連するかどうか（適用される制限期間など）。

データ保持ポリシーに関する追加情報については、当社の プライバシーリクエストポータルからリクエストを送信してください。

当社の製品およびサービスは、一般消費者向けに設計されており、お子様を対象としたものではありません。  

この プライバシーポリシー は、当社の個人情報の取扱いの変更を反映するため、お客様への事前の通知なく、定期的に更新されることがあります。 当社は、当社のウェブサイト上で、当社のプライバシー慣行に関する重要な変更についてお知らせし、 プライバシーポリシー の上部に最新の更新日時を表示します。

データ管理者とは、お客様の個人情報を処理する目的および手段を確立する責任を負う事業体または団体を指します。  

この プライバシーポリシー についてご質問やご意見がある場合、またはご自身の権利を行使されたい場合は、当社の プライバシーリクエストポータルから リクエストを送信していただくか、以下の宛先に電子メールをお送りいただくことにより、当社のデータ保護責任者にご連絡ください。 [email protected]. 

お客様の個人情報に関わる何らかの出来事に関して、当社がお客様に連絡を取る必要がある場合、または連絡を取る必要がある場合には、郵便、電話、電子メール、または当社のウェブサイト上の通知を通じて連絡を取ることがあります。