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ビューティカンパニーとして、ラグジュアリーなメイクアップ、スキンケア、フレグランス、そしてヘアケアなど25以上ものブランドを全世界で展開しています。最高品質の原材料と革新的かつ最新の技術により、優れた製品とサービスを提供し続けています。日本においては、18ブランド以上ものユニークなブランドを展開しており、一人ひとりに最高のものを提供する卓越したカウンターサービスにより日本国内でも多くのお客様に愛され続けています。また、私たちは”High Touch"のキーワードのもと、ふれあう一人ひとりに美しさと、自信と勇気を与えられる社員を一人でも多く育てていきたいと思っています。
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ビューティ アドバイザーとして誇りに思う瞬間
お客様と初めて出会った日から重ねていく思い出は、何にも代えることができない私の宝物です。目に見えるスキルや知識はもちろん、美のプロフェッショナルとして お客様から信頼され、心が通じ合った関わりを継続していくこと。これこそが、エスティ ローダーのビューティ アドバイザーの使命でもあり、私の誇りです。
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ビューティ アドバイザーとして誇りに思う瞬間
愛情をもって声をかけられる、その瞬間のために。
「とても疲れているの」ある日、コーナーにいらっしゃった50歳くらいのお客様はそうお話しになりました。偶然エスティ ローダーのコーナーに立ち寄られた1人のお客さまとの出会いでした。
とてもお疲れの様子でしたし、「疲れている」というお言葉が気になったので、 「リフレッシュしていきませんか」と率直にお伝えしました。クレンジング、 マッサージを念入りに、メイクまで一通りさせていただきました。お顔のマッサージをしながらお話しをお伺いしていくと、お父様の介護が続いて疲れていると教えてくださいました。実は、私もヘルパー2級の資格を持っているので、その大変さを強く感じました。「ご自身のこともどうか大切になさってくださいね。先に倒れてしまっては、お父様もお辛いお気持ちになってしまいますよ」そんなお話をさせていただきました。すると、「なんだか、気持ちがラクになったわ」と笑顔でお帰りになられました。その日は、おすすめしたサンプルをお渡ししたことを覚えています。
それから一週間も経たないうちに、再び私を訪ねてくださったのです。他のお客様の接客中だった私に、明るい笑顔で「待ってるからね」と言ってくださいました。少しお待ちいただいた後、お客様に向うと「この間はありがとう。あなたのおかげで肌も心も元気になれたわ。今日はあの美容液をちょうだい。」とのお言葉。この瞬間は、ビューティーアドバイザーとしてとても嬉しかったですし、誇りに感じました。目に見える技術はもちろん、美のプロフェッショナルとして、お客様一人ひとりと心が通じ合えることは、この仕事で最も大切なことなのです。
お客様から信頼され、愛情をもって声をかけられること。これこそが、エスティ ローダーのビューティ アドバイザーにとって最も幸せな瞬間であり、誇りです。
お客様との時間を心から楽しみ、喜び合える瞬間に
キレイになりたいという想いを一緒に実現していく場所が、私たちが働くカウンターだと思っています。一人一人のお肌状態や、ライフスタイルを確かな知識と技術で深く理解し、最善なお手入れをご提案してくことは、クリニークコンサルタントの一番の強みだと思っています。「キレイが叶った」とお感じになるお客様がこれからも一人でも多く増えるよう、私は今日もクリニークコンサルタントとしてカウンターに立ちます。
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お客様との時間を心から楽しみ、喜び合える瞬間に
「またお肌がキレイになった」と、お客様と共に喜び合う最高の瞬間のために
「今まで何を使っても、よくならなくて。」半ば諦めながら、店頭にいらっしゃったのは、２０代前半のお客様でした。中学生のころからニキビに悩まされ、肌荒れが続いている状態だとおっしゃる方でした。
私たちクリニークコンサルタントは、入社後から日頃の研修の中で、製品やサービスはもちろんのこと、皮膚構造についてとても深く学んでいます。カウンセリングを通して、そのお客様のお肌トラブルがどのような原因で起こっているのか、ライフスタイルやご使用中の製品は、季節や現在のお肌状態に最適であるかどうか、お客様と一緒に考えていきます。その方は、乾燥肌のために脂質成分の高い保湿クリームを何年にも渡って選び続けていることがわかりました。乾燥しているお肌に、潤いはとても必要なものですが、脂質成分がニキビに悪影響を及ぼしている可能性がありました。そこでお肌チェックを行い、最適なトライアルキットをお薦めしました。「本当に良くなるのかしら…」と不安そうにしておりましたが、お帰りになる頃には「早くぜひ試してみたい！」とおっしゃってくださり、その日はお帰りになられました。
それから4～5日後。遠くからそのお客様が笑顔でご来店する姿が見えました。私を見つけてすぐに駆け寄ってきてくださり、「ねぇ、見て！お肌がしっとり変わってきました！」と最高の笑顔。まるで自分のお肌のように私も嬉しい気持ちになったこの瞬間は今でも鮮明に覚えています。そのお客様は、今ではニキビのお悩みも落ち着き、スキンケア製品だけでなく、クリニークのメイク製品もご愛用いただくほどに。一人一人のお肌状態や、ライフスタイルをしっかり理解し、最善なお手入れをご提案してくことは、確かな肌知識を持つクリニークコンサルタントの強みだと思っています。
「またお肌がキレイになりましたね」と、お客様と一緒に喜び合う、その瞬間のために、私は今日もクリニークコンサルタントとして、カウンターに立ちます。一人でも多くのお客様の「キレイ」をこれからも叶えていけるように。
人生を変えてしまうような最高の体験を、共に
日々ご来店くださるお客様の背景にあるお悩みや叶えたい理想は、人それぞれ。新しいスキンケアを探しにワクワクしながらご来店するお客様もいらっしゃれば、お肌のお悩みがストレスになってしまい、不安なお気持ちのお客様もいらっしゃいます。私たちエキスパートは、一人のお客様の人生をも変えてしまうような瞬間が生まれるこの場所で仕事をしています。だからこそ、一人ひとりに最高のものを、そして最高の体験をご提供すること、これこそが私たちエキスパートの使命なのです。
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人生を変えてしまうような最高の体験を、共に
一人の女性の人生が変わっていく。一生の記念日を共に迎える喜び
お母様と一緒にご来店されたそのお客様は、一目でお肌のお悩みを抱えていることがわかりました。「うちの娘は、来年成人式なのです。それまでに、このお肌をなんとかしてあげたいの。」そんなお母様の切実な思いからご来店くださった、お客様とのストーリーです。
私自身も子供の頃から肌が弱く、お客様の表情は悩んでいた当時の私に そっくりでした。ドゥ・ラ・メールに出会うまで、なかなかお肌に合う 製品に出会えずに落ち込む日々。成人式までという限られた時間しかないお客様には、悩んでいる時間はもうありません。その日は、私の経験談をお伝えする事と、サンプルをお渡しすることにし、お肌に合うようでしたら、またご来店くださいねとお伝えしました。「同じ悩みを共有できて、安心しました。」そうお帰り際におっしゃってくださったお客様。 これで、少しでも安心してサンプルをお試しいただけるきっかけになればと強く願いながら、その日はお見送りをいたしました。
それから間もなく、またお母様とご来店くださり、サンプルがとても気に入ったので同じものを使い続けてみたいとおっしゃってくださいました。この日から、お客様がお悩みを積極的に私にお話しくださるようになったことを今でも覚えています。それから継続してクリームをご使用いただき、いよいよ数ヶ月後の成人式当日の事です。なんと、成人式当日に、 晴れ着姿でお母様といっしょにわざわざご来店くださったのです。初めてご来店されたあの日のお肌や表情が嘘のように、お肌も笑顔も美しくなったお客様。私はその美しさに、思わず感動して涙を流してしまいました。「あんなに悩んでいたのに、こんなにキレイになりました。ありがとう。」お母様も涙ぐみながら、私にそうおっしゃってくださいました。 この日は私にとっても一生の記念日になりましたし、このお客様にとっても人生で一度の最高の日になったと思います。今でも、毎月コーナーを訪ねてくださいます。
人生をも変えてしまうような最高の体験を一緒に経験できたことは、私にとって、かけがえのない宝物です。
一人ひとりの頼れるパートナーであり続ける、アドバイザーという仕事
アヴェダにお見えになるお客様は、心も体も癒される環境にも優しい製品をお探しになられています。「癒し」を求めてお越しになるお客様の生活の中に、それぞれが求める癒しと上質な美容効果を与えたい、そしてお客様一人一人のライフスタイルをサポートするパートナーであることが、この仕事をする私のモチベーションです。
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一人ひとりの頼れるパートナーであり続ける、アドバイザーという仕事
お客様の理想的なライフスタイルをサポートするパートナーであるために
「仕事のことで悩んでいて…。」そうおっしゃってご来店されたお客様。アヴェダにお見えになるお客様は、美容効果だけでなく、心も体もリラックスできるような「癒し」をお求めになられている方が多いのですが、このお客様は特にリラックスが必要という状況のようにお見受けしました。必ず理想の癒しと美容効果をもたらすアヴェダ製品と出会ってほしい、そう思いながら最高のアヴェダ体験を提供したお客様との大切な思い出です。
このお客様は、これまでにも何度かアヴェダの香りの製品をお求めいただいたことがあるお客様で、美容効果だけではなく、「癒し」の効果もとても大切にお考えになっているお客様でした。でも、その日はいつもとご様子が違ったのです。 「仕事のことで悩んでいて・・・。」そうお話しはじめたお客様。その日は私と 1時間ほどお話しをしながら、様々な製品をお試しになられました。しかし、次にお見えになられた時も、やはりお疲れの表情。お客様のライフスタイルを想像しながら、いつものお香りと一緒にご使用いただくことができるアロマミストやバスオイルもお薦めいたしました。お客様自身も早くこの疲れをなんとかしたいという お気持ちのようで、その日は いつもお使いいただいている製品のほかにも、いくつか新しいアイテムをお揃えになられました。「今夜はゆっくりされているといいな・・・」そんな事を思いながら、私自身も仕事を終えました。
それから、2ヶ月後の事でした。「転職しました！」とお客様からのご報告が。「あの時の私は、本当に疲労困憊していました。でも、あなたが話を聞いてくれて、励ましてくれて、そして私の生活にすっと馴染むような必要なアロマを提案してくれて心からリラックス出来ました。そのおかげで、思い切って転職を決意できました。本当にありがとう。」と言ってくださったのです。その言葉を聞いて、私は嬉しくてたまらなくなりました。お客様のライフスタイルをイメージし、心に 寄り添うことで、その方の人生を応援させていただけるアヴェダのアドバイザー。お客様にとっての頼れるパートナーであり続けることのできる、心から誇りに思える仕事です。
